“打折”的售后服务

2019-11-06 18:56:23 朝阳新闻网

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8月21日,陆女士家一台问题电视机在工商部门的介入下,终于修理完毕,恢复正常使用。然而,保修期内拖了一个多月的售后服务着实让陆女士身心疲惫。“促销商品的售后服务也打折吗?”陆女士很是愤慨。

上个月的一天,陆女士一家在家中看电视时,突然“砰”的一声巨响,电视机屏幕一片漆黑,背部冒黑烟,然后发出一股刺鼻的焦糊味道。一家人都被眼前的一幕吓坏了,陆女士赶紧冲上前切断电源。这台40寸夏普液晶电视机是去年9月陆女士在苏宁电器的促销活动中购买的,保修期为一年。

陆女士缓过神后,就给武汉最好的癫痫治疗专科医院苏宁电器拨打了报修电话,说明了当时的情况。对方湖北治疗癫痫病好的医院在哪表示,他们已基本掌握电视机损坏的情况,但目前店内暂没有该型号电视机配件,需要向厂家订货,让陆女士耐心等待几天。随后几天,陆女士多次拨打报修电话,但对方始终不能给出一个明确的维修时间。

7月25日,陆女士再次拨打报修电话,质疑对方为何不上门检修。再三催促下,维修人员终于来了,通过检修发现,问题出在电源板上。但目前该型号电视机的原配电源板店里没有,需要向厂家订货,要等上几个月。陆女士当即表示,电视机出问题时还处于一年的保修期内,再过几个月就过了保修期,那时岂不是要让她自己花钱修了?对于陆女士的疑问,维修人员未做正面回答,只是表示,如果陆女士坚持要修的话,他可以帮她到其他地方去借一块电源板。“但是我只能保证借用电源板换上以后,电视机在保修期内能够正常使用。”由于存有疑问,陆女士只好继续等待。
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月初的一天,陆女士再次来到苏宁电器,找到客服人员咨询维修事宜。一名工作人员表示,厂方配件到达确实需要一段时间,如果陆女士接受借用配件的话,他可以保证电视机修完以后3个月可正常西安癫痫病医院哪里治疗的好啊使用。这番话再次将陆女士“雷”倒,陆女士当即坚定地表示,一定要使用原厂配件。

在随后的10多天里,陆女士又多次前往苏宁电器,但每回得到的答复都是“配件还没到”。万般无奈,陆女士拨打了“12315”投诉电话。8月20日下午2点半,陆女士与苏宁电器工作人员来到启东工商局城西分局接受调解。该工作人员表示,迟迟未给陆女士维修的原因确实是维修配件缺货导致。前两天,原配电源板到货,商场为陆女士的电视机进行了维修。

■消协提醒

启东工商局城西分局工作人员陈斌表示,促销商品与普通商品享有同样的保修服务。 任何商品出现问题时,商家均不得以格式合同、通知、告湖北哪家医院能治癫痫病示等方式对消费者做出不公平、不合理的规定,不得因为是促销商品而对“三包”服务打折。

本报记者 朱俊俊 通讯员 周琴

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